Benchmarking ist der methodische Vergleich von Prozessen, Systemen, Dienstleistungen und Produkten mit Vergleichspartnern, die mittels Benchmarks (Vergleichsmarken) als besser identifiziert werden. Die Vergleichspartner werden anhand von Ähnlichkeiten in der eigenen oder in anderen Organisationen gefunden. Ziel des Benchmarkings ist es, die eigenen Prozesse und Produkte durch das Vorbild der Vergleichspartner entscheidend hinsichtlich der Struktur-, Prozess- und/oder Ergebnisqualität zu verbessern.
Grundlage hierfür ist ein datengestützter Vergleich von Ergebnissen, Prozessen und Strukturen einzelner Institutionen mit definierten Zielgrößen (Benchmark) bzw. mit aggregierten Daten anderer Institutionen.
Quelle: E-MARKTWISSEN
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