Marketingziele

Ein guter Plan beginnt mit einem konkreten Ziel. Denn, frei nach Mark Twain: Wer nicht weiß, wohin er will, darf sich nicht wundern, wenn er woanders ankommt. Daher ist es wichtig, sich realistische und messbare Ziele zu setzen.

Bei der Entwicklung dieser Ziele hilft das sogenannte SMART-PRINZIP (Maurer 2007):

SMARTe Ziele

S = schriftlich
M = messbar
A = attraktiv
R = realistisch
T = terminiert

So sollten die Ziele quantitativ mit entsprechenden Bezugsgrößen versehen werden:

“In den nächsten 12 Monaten möchte ich 250 Neupatienten gewinnen.”
“In den nächsten 12 Monaten möchte ich die Patientenzufriedenheit erhöhen - angestrebt ist eine Durchschnittsbewertung von 2,0.”
“In den nächsten 24 Monaten möchte ich das Volumen von IGeL-Leistungen verdoppeln.”
“In den nächsten 24 Monaten möchte ich den Umsatz der Arztpraxis um 20 % steigern.”
“In den nächsten 24 Monaten möchte ich einen 10 % höheren Gewinn erzielen.”
“In den nächsten 36 Monaten möchte ich die Belegschaft um X Personen erhöhen.”

Aber auch qualitative Ziele sind möglich:

“Ich möchte, dass sich meine Patienten in der Praxis wohlfühlen.”
“Ich möchte die modernste Praxis der Stadt werden.”
“Ich möchte das Leistungsspektrum der Arztpraxis in den Bereichen XY deutlich erweitern.”
“Ich möchte das Betriebsklima verbessern.”

Praxismarketing soll dabei einerseits langfristig wirken (strategische Ziele), aber natürlich auch möglichst schnell die ersten Effekte zeigen (operative Ziele). Diese doppelte Perspektive muss auch Eingang in die Marketingplanung finden. Daher werden zunächst die strategischen (Ober-)Ziele – beispielsweise für die nächsten 36 Monate – definiert, um dann daraus die Teilschritte abzuleiten: kurzfristige (Unter-)Ziele, mit einem zeitlichen Horizont von maximal 12 Monaten. Zudem müssen diese Vorstellungen in den entsprechenden Kostenrahmen passen.

Quelle: E-MARKTWISSEN

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