Praxisreport 2025 zeigt auf, was Patienten von ihrer Zahnarztpraxis erwarten
Nach welchen Kriterien wählen Patienten ihre Zahnarztpraxis, und welche Faktoren fördern die Patientenbindung? Mit diesem Thema beschäftigte sich eine repräsentative Umfrage, die von Censuswide im Auftrag der Discover DX GmbH im September 2025 durchgeführt wurde. Die Ergebnisse, die unter „Praxisreport 2025“ veröffentlicht wurden, belegen, dass Patientinnen und Patienten bei der Wahl ihrer Zahnarztpraxis Alltagskriterien klar über technische Ausstattung stellen: Freundlichkeit des Teams, kurze Wartezeiten, gute Erreichbarkeit und eine effiziente Terminlogistik zählen dabei deutlich mehr als moderne Geräte oder Prestigeaspekte.
Zentrale Ergebnisse der Studie
- Service first: Ein freundliches Team und geringe Wartezeiten werden von 54 % bzw. 44 % der Befragten als wichtigste Entscheidungsfaktoren genannt – bei akuten Schmerzen erwarten 38 % einen Behandlungstermin noch für denselben Tag, 37 % innerhalb von ein bis zwei Tagen. Nähe zum Wohnort und schnelle (Online-)Terminvergabe rangieren ebenfalls hoch.
- Finanzielle Faktoren beeinflussen Versorgung: Bei 61 % steuert das verfügbare Budget die Behandlungsentscheidung; mehr als jeder fünfte Befragte (21 %) musste aus finanziellen Gründen bereits eine Behandlung verschieben oder gar abbrechen, ebenso viele wünschen sich daher flexible Zahlungsmodelle wie Ratenzahlung. Das Einholen einer Zweitmeinung gehört für viele zur fundierten Entscheidungsfindung – 45 % haben davon bereits Gebrauch gemacht.
- Technik mit Akzeptanz, aber unter Kontrolle: 59 % würden KI-unterstützte Diagnosen akzeptieren, sofern ärztliche Supervision und Sicherheit gewährleistet sind.
- Angstpatienten: 40 % bevorzugen Praxen, die sich sichtbar auf Angstpatienten spezialisiert haben.
- Kommunikation bleibt klassisch: Telefon und E-Mail sind weiterhin die bevorzugten Kommunikationskanäle.
- Nachhaltigkeit: Wird von 51 % positiv bewertet, ist für die Praxiswahl dennoch nur von untergeordneter Bedeutung.
Kommentar:
Die Botschaft für Praxisteams und Praxismanager klingt simpel: Patientenzufriedenheit gründet sich vor allem auf verlässliche, menschliche Interaktion und organisatorische Exzellenz, nicht auf technischen Schnickschnack. Das ist nicht neu, wurde nun jedoch durch repräsentative Daten untermauert und kontrastiert mit manchen Selbstbildern in der Branche, die digitale Tools oder High-End-Technik überbewerten.
Kritisch zu betrachten ist dabei insbesondere die finanzielle Dimension
Dass mehr als ein Drittel der Menschen derzeit abwägen muss, ob notwendige Leistungen überhaupt leistbar sind, setzt Zahnarztpraxen unter Druck, Kostenkommunikation und Behandlungsplanung transparenter und patientenfreundlicher zu gestalten. Die Forderung nach Ratenzahlung ist kein Luxuswunsch, sondern Ausdruck einer realen Belastung vieler Patientinnen und Patienten.
Zudem zeigt die bedingte Akzeptanz von KI, dass technologische Innovationen ohne Vertrauen und transparente Anwendungskriterien kaum Akzeptanz finden. „Assistenz ja – Autopilot nein“ sollte Leitlinie für jede Praxis sein, die KI ernsthaft integrieren will.
Fazit
Für Praxisinhaber bedeutet der Praxisreport 2025 vor allem eines: Investitionen in Personal, Prozess- und Kommunikationsqualität zahlen sich deutlich aus. Technologie bleibt wichtig, aber sie ist Ergänzung, nicht Ersatz für gelebten Patientenservice. Damit liefert der Report konkrete Anhaltspunkte, wie Praxen im Alltag stärker als bisher patientenzentriert und wirtschaftlich zugleich agieren können.
Quelle: discover dental – Praxisreport 2025: Was Patienten heute wirklich bindet
