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Praxiswissen

Managementwissen für Ärzte, Zahnärzte und deren Berater

XXL 762 Kapitel
250 € Lizenzpreis
Praxiswissen

Praxiswissen ist die konsequente Weiterentwicklung des bekannten „Jahrbuchs für Ärzte und Zahnärzte“. In digitaler Form ist es der ideale mobile Begleiter für alle betriebswirtschaftlichen Belange rund um die Arztpraxis mit unzähligen hilfreichen Informationen rund um die Praxisführung. Es ist ein facettenreicher Ratgeber für den Arzt, Zahnarzt und deren Berater gleichermaßen.

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Praxiswissen ist die konsequente Weiterentwicklung des bekannten „Jahrbuchs für Ärzte und Zahnärzte“. In digitaler Form ist es der ideale mobile Begleiter für alle betriebswirtschaftlichen Belange rund um die Arztpraxis mit unzähligen hilfreichen Informationen rund um die Praxisführung. Es ist ein facettenreicher Ratgeber für den Arzt, Zahnarzt und deren Berater gleichermaßen.

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12.4.6  Bewertungsportale/Arztverzeichnisse

Der Aufschwung von sozialen Medien hat seit 2007 die neue Gattung der Arztbewertung hervorgebracht. Arztbewertungsportale sind ein interessantes Marketinginstrument und eine der wenigen Möglichkeiten, um als Patient vor einem Arztbesuch Informationen über die Qualität eines Arztes, seiner Praxis und seiner Behandlungen zu erhalten. Liegen je Arzt nur wenige Bewertungen vor, sind diese allerdings nur bedingt aussagekräftig. Große Bewertungsportale wie jameda werden von den Nutzern in erster Linie zur Arztsuche genutzt. Dort verzeichnete Praxen werden von den Suchmaschinen gefunden. Sie können daher eine gute Ergänzung zur eigenen Homepage darstellen.

Die Bewertungssysteme der Arztbewertungsportale sind unterschiedlich ausgestaltet. Neben z. B. Notenskalen, Sternen, Prozentzahlen oder Punktesystemen bieten die meisten Portale ihren Nutzern auch die Möglichkeit, Kommentare in Freitextfeldern abzugeben. Wie eine Studie der Universität Erlangen zeigt, beschäftigen sich die Patienten hierbei am häufigsten mit Themen wie subjektiv empfundener Fachkompetenz, Freundlichkeit und Einfühlungsvermögen des Arztes sowie der für die Behandlung aufgebrachten Zeit. Die Analyse belegt zudem, dass - entgegen den ursprünglichen Befürchtungen der Ärzte - die Bewertungen in den Freitextkommentaren generell sehr positiv ausfallen. Insgesamt 80 % der Kommentare waren positiv, lediglich 16 % enthielten kritische Anmerkungen und 4 % waren neutral. Grundsätzlich kann der Arzt vom Portalbetreiber die Löschung von unwahren Tatsachenbehauptungen bzw. von persönlichkeitsverletzenden und beleidigenden Inhalten verlangen. Ein gutes Portal bietet hierzu auch einen reaktionsschnellen Service an. Bei negativen Kritiken stehen viele Ärzte vor der Frage, wie sie am besten reagieren sollen bzw. wie die rechtlichen Rahmenbedingungen sind. In diesem Zusammenhang hat der Bundesgerichtshof (BGH) in seinem Urteil vom 23.9.2014 (Az. VI ZR 358/13) entschieden, dass ein Arzt keinen Anspruch auf Löschung der ihn betreffenden Daten in einem Ärztebewertungsportal (z. B. Name, Fachrichtung, Praxisanschrift, Sprechzeiten etc.) hat. Auch Bewertungen von Portalnutzern können nur in begrenzten Fällen entfernt werden.

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