Qualität im Gesundheitswesen: Was versteht man unter DIN EN ISO?

Qualität im Gesundheitswesen: Was versteht man unter DIN EN ISO?

Übersicht der Begriffe:

  • DIN = Deutsches Institut für Normung
  • EN = Europaweite Norm
  • ISO = International Standardisation for Organisation

Die “ISO-Norm” fand in Deutschland erstmalig in den 1980er Jahren Anwendung. Zwischenzeitlich wurden zahlreiche Überarbeitungen vorgenommen, zuletzt im Jahr 2015. Weltweit wurden bereits über eine Millionen Zertifikate nach DIN EN ISO 9001 verliehen (vgl. ISO 2015). Auch im Dienstleistungsbereich, insbesondere im Gesundheitswesen, werden Qualitätsmanagementsysteme auf Grundlage der DIN EN ISO 9001 etabliert, z. B. in Krankenhäusern, Arztpraxen, Alten- und Pflegeeinrichtungen, Apotheken.

Der neue Geist der ISO 9001:2015
Die fünfte überarbeitete Version der Norm wurde im September 2015 veröffentlicht. Es wurden eine zeitgemäße Anpassung und Umstrukturierung der bisherigen Norm auf Basis moderner Managementansätze vorgenommen. Auch kleinere und mittlere Unternehmen (KMU) sowie Dienstleister und öffentliche Organisationen sollten sich angesprochen fühlen. Daher ist die neue Norm jetzt generisch. Das bedeutet, dass die Forderungen allgemeiner formuliert sind und die Unternehmen einen größeren individuellen Interpretationsspielraum nutzen können.

Zum neuen Geist gehören die sogenannten Grundsätze, welche umfangreich überarbeitet wurden:

  • Kundenorientierung
  • Führung
  • Einbeziehung von Personen
  • prozessorientierter Ansatz
  • Verbesserung
  • faktengestützte Entscheidungsfindung
  • Beziehungsmanagement (Vgl. Dahl 2015)

Die wichtigsten Änderungen gegenüber der vorherigen Version sind:

  • Kontext der Organisation
  •  Verpflichtung der obersten Leitung
  • Interessierte Parteien
  • Prozessorientierter Ansatz
  • Qualitätsmanagementbeauftragter
  • Risikobasierter Ansatz
  • Wissen
  • Dokumentierte Informationen

Quelle: Beuth Verlag (2017)

Quelle: E-MARKTWISSEN

 

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