Das QM-Handbuch ist die zentrale Dokumentation eines anerkannten QM-Systems.
In erster Linie wird hier das QM-System der Organisation beschrieben. Das QM-Handbuch ist somit der Wegweiser durch das QM-System einer Organisation. (Vgl. Kahla-Witzsch 2005)
Weiterhin können alle Dokumente, Formulare, Verfahrensanweisungen und Behandlungspfade angehangen werden. Das QM-Handbuch kann digital oder in Papierform aufbereitet werden. Neben den Prozessbeschreibungen kann das QM-Handbuch auch alle Standards, Stellenbeschreibungen und andere wichtige Dokumente, z.B. Wartungsverträge oder Lizenzvereinbarungen enthalten bzw. Querverweise und Links auf die entsprechenden Dokumente. Wird eine Zertifizierung angestrebt, ist das QM-Handbuch eine Grundvoraussetzung und dient dem Prüfer bzw. Auditor als wichtige Informationsquelle. Es sollte nicht zuletzt deshalb gut strukturiert und klar gegliedert sein:
- Einführung: Vorstellung der Praxis, Aufbau der QM-Dokumentation, Gliederung und Inhaltsverzeichnis
- Führungsaufgaben und -prozesse: Leitbild, Leitsätze, Qualitätsziele, Patientenorientierung: Kommunikation mit den Patienten (Praxiszeitung, Patienteninformationen, Praxisbroschüre etc.), Patientengruppen, Patientenerwartungen und Patientenzufriedenheit, Aufbauorganisation, Organisationsstruktur, Mitarbeiter: Führungspositionen und -aufgaben; Beauftragter für besondere Aufgaben, interne Kommunikation: Besprechungswesen, Intranet, Information der Mitarbeiter, medizinische Statistik und Qualitätsüberwachung: Überwachung der Qualität interner Prozesse, der Dienstleistungsqualität und des Nutzens für den Kunden; extern geforderte Statistiken und Berichte
- Qualitätsmanagementsystem: Prozessdokumentation und Qualitätsdarlegung; Qualitätssicherung, Qualitätszirkel, Fortbildung, Zertifizierung
- Mitgeltende Daten und Dokumente
- Personalmanagement
- Informationsmanagement
- Sachmittelmanagement
Quelle: ATLAS ARZTINFO (Kapitel 13.3.8)
Unser Kommentar/Praxistipp ist nur für ATLAS MEDICUS® Kunden ersichtlich.