Qualitätsmanagement-Handbuch für Arztpraxen

Qualitätsmanagement-Handbuch für Arztpraxen
Das QM-Handbuch ist die zentrale Dokumentation eines anerkannten QM-Systems. In erster Linie wird hier das QM-System der Organisation beschrieben. Das QM-Handbuch ist somit der Wegweiser durch das QM-System einer Organisation. (Vgl. Kahla-Witzsch 2005) Weiterhin können alle Dokumente, Formulare, Verfahrensanweisungen und Behandlungspfade angehangen werden. Das QM-Handbuch kann digital oder in Papierform aufbereitet werden. Neben den Prozessbeschreibungen kann das QM-Handbuch auch alle Standards, Stellenbeschreibungen und andere wichtige Dokumente, z.B. Wartungsverträge oder Lizenzvereinbarungen enthalten bzw. Querverweise und Links auf die entsprechenden Dokumente. Wird eine Zertifizierung angestrebt, ist das QM-Handbuch eine Grundvoraussetzung und dient dem Prüfer bzw. Auditor als wichtige Informationsquelle. Es sollte nicht zuletzt deshalb gut strukturiert und klar gegliedert sein:
  1. Einführung: Vorstellung der Praxis, Aufbau der QM-Dokumentation, Gliederung und Inhaltsverzeichnis
  2. Führungsaufgaben und -prozesse: Leitbild, Leitsätze, Qualitätsziele, Patientenorientierung: Kommunikation mit den Patienten (Praxiszeitung, Patienteninformationen, Praxisbroschüre etc.), Patientengruppen, Patientenerwartungen und Patientenzufriedenheit, Aufbauorganisation, Organisationsstruktur, Mitarbeiter: Führungspositionen und -aufgaben; Beauftragter für besondere Aufgaben, interne Kommunikation: Besprechungswesen, Intranet, Information der Mitarbeiter, medizinische Statistik und Qualitätsüberwachung: Überwachung der Qualität interner Prozesse, der Dienstleistungsqualität und des Nutzens für den Kunden; extern geforderte Statistiken und Berichte
  3. Qualitätsmanagementsystem: Prozessdokumentation und Qualitätsdarlegung; Qualitätssicherung, Qualitätszirkel, Fortbildung, Zertifizierung
  4. Mitgeltende Daten und Dokumente
  5. Personalmanagement
  6. Informationsmanagement
  7. Sachmittelmanagement
Quelle: ATLAS ARZTINFO (Kapitel 13.3.8)   Unser Kommentar/Praxistipp ist nur für ATLAS MEDICUS® Kunden ersichtlich.
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