Die Corona-Pandemie hat das Gesundheitssystem vor große Herausforderungen gestellt. Insbesondere in der Hochphase der Pandemie war eine flexible Praxisorganisation gefragt, um Infektionen in den Praxisräumen zu vermeiden und gleichzeitig dem wachsenden Behandlungsbedarf gerecht zu werden.
Zeitmanagement im Wartezimmer per App
Innovative Lösungen ergänzen teilweise schon jetzt die bestehende digitale Infrastruktur der Arztpraxen. Neben den Anwendungen der sogenannten Telematikinfrastruktur (TI) bieten auch private IT-Unternehmen digitale Konzepte zur Verbesserung der Patientenversorgung. Darunter eine App, die das Warten außerhalb der Praxis ermöglicht. Ist der Behandlungszeitraum absehbar, wird der Patient durch die App informiert und kann sich anschließend auf den Weg in die Praxis machen. Für ein ressourcenorientiertes Behandlungsmanagement muss der Patient vorab den Zeitbedarf für die Anfahrt beim Praxispersonal angeben. So trägt die App nicht nur zur Verringerung des Infektionsrisikos bei, sondern auch zur Entlastung der offenen Sprechstunden und erlaubt darüber hinaus eine effizientere Planung.
Patienten profitieren hingegen von einer besseren Verfügbarkeit der eigenen Zeit. Erkrankte können beispielsweise möglichst lange in der eigenen Häuslichkeit verbleiben. Ebenso kann die Anwendung bei der Wahrnehmung von Routineterminen von Vorteil sein – erlaubt diese eine maximale Ausnutzung der Homeoffice-Zeit.
Bessere telefonische Erreichbarkeit mittels KI
Ein weiterer wichtiger Aspekt der Praxisorganisation ist die telefonische Erreichbarkeit des Arztes bzw. der Praxis. Gerade in Stoßzeiten ist es Praxismitarbeitern oftmals nicht möglich, telefonische Patientenanfragen adäquat abzuarbeiten. Die Folge ist Frust auf beiden Seiten. Für Abhilfe kann ein smarter Telefonassistent sorgen. Mit dem auf künstlicher Intelligenz basierenden System ist es möglich, telefonische Anfragen zu Terminen oder Rezepten anzunehmen und strukturiert zu bearbeiten. Dies führt nicht nur zu einer deutlichen Entlastung des Praxispersonals, sondern steigert auch die Zufriedenheit der Patienten.
Kommentar:
Eine effiziente Organisation der Arztpraxis ist von zentraler Bedeutung. Sie ist nicht nur essenziell für die Wirtschaftlichkeit der Praxis, sondern stellt auch einen Wettbewerbsvorteil gegenüber der niedergelassenen Konkurrenz dar. Ausgewählte digitale Anwendungen können dabei eine sinnvolle Ergänzung sein. Allerdings gilt auch hier: Die Digitalisierung der Praxisorganisation sollte nicht zum Selbstzweck erfolgen. Eine individuelle Abwägung von Kosten und Nutzen ist in jedem Fall empfehlenswert.
Quellen: